成都网站建设与客户沟通的最高境界：以需求为导向
成都网站建设与客户沟通的最高境界：以需求为导向
今天的经济社会比以往任何一个时代，都要更加以效力为导向。效力的核心理念，就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支撑。
华为公司之所以能做到“以客户需求为导向”，是由于他们在和客户交流时，留心掌握以下四个原则：一是交流前主动了解客户，拟定科学合理的协作方案；二是交流时留心言行行为细节和交流技巧；三是做好售后效力的交流作业，四是把交流当作一种普及化、日常化的交流方法。
1998年，华为公司花费巨资引进优化IBM公司的IPD集成处理形式，公司正式提出“以客户需求为导向”的标语，开端坚持按照“了解客户需求——传递需求——根据商场需求精确定位立异”的流程来运作，要求公司能够快速对商场做出反响，而且全力进行支撑，优化客户的效力。
能够说，IPD处理形式让华为从开端的技术驱动转向了商场驱动，而且彻底改动了华为的技术处理和项目研制流程。
那么，怎样才华做到“以客户需求为导向”呢？要害还在于交流。
任正非认为：只需多和客户进行互动和交流，才华真实互相了解，才华构成紧密的协作关系。任正非自己不接受任何采访，也很少参加什么社会活动或许接见什么人。不过，只需是客户，不管时间多么匆忙，不管对方是大客户仍是小客户，他都会亲自接见，必定不敢怠慢。
为进步交流才华，华为公司对员工进行专门的客户交流练习。每一个员工都有必要掌握与客户交流的技巧、方法，一同要了解与客户交流的重要性、必要性。
通过练习，员工能够快速而有用与客户进行交流，能够更好地为客户效力，而且坚持更为耐久、亲近的协作关系。
为了强化练习的效果，公司内部设有客户点评查核机制。
客户对部分或许个人点评的好坏，往往关系着员工的作业水平与成果。而这一机制的设定，首要仍是为了促进员工与客户之间的互动交流。
与客户进行交流，一向都是企业出产和展开中必不可少的一个作业环节。
在整个出产环节中，产品出产出来后，进行出售，有人购买产品进行消费，消费之后出产商还应该做好售后效力。在整个流程中，每一个流程都与客户休戚相关，怎样让客户购买并消费产品，怎样做好售后效力，怎样及时反响客户的效力信息，怎样做好在反响信息后改进自己的出产，这些都需要与客户进行交流。
许多时分，为什么你感觉自己做得很好了，而客户还要挑三拣四，抱怨连连？为什么你一向想方法凑趣客户，而对方却不承情？为什么你极力给予客户最好的产品和效力，而对方却一直无动于衷？
终究是什么引起客户的不满呢？
假设直接从客户的需求来说，构成客户不满的原因，一般在于效力期望与效力获得之间的严峻失衡。
比如，客户想要获得更多的效力，而且抱有很高的等待，而效力者仅仅只能供应其间一部分的效力。或许商家没有针对性地供应效力，抑或供应一些质量不高的效力，这样就会构成一种落差。这时分，客户会表达不满，感觉自己遭到诈骗或没有得到应有的尊重。
关于任何企业和个人而言，卖给客户一些不需要、不喜欢、不满足的产品或许效力，自然会费劲不凑趣。
所以，不要总是觉得将产品或技术卖给对方就没事了，要害要进步效力质量。进步效力的条件就是交流，假设两头能够交流清楚，能够了解客户的需求，那么就能够有针对性地供应产品和效力，能够纠正协作中的差错，并及时反响客户的信息。
交流并不是简略的对话，也不是简略的商业商洽方法，它更多的是一种技巧。换句话说，商家不只要学会主动交流，还要学会怎样更好地交流。
华为的客户练习材料明晰提到一些底子的原则：
首要，要在交流之前主动了解客户的需求与期望，规划适宜的效力以及衡量标准，然后拟定科学合理的协作方案。
方案有必要是恰当的、无缺的、实践的、双赢的，这样才有满足的说服力。
华为人在面见客户之前，一般会规划一套相对合理的效力方案与协作方案。这样，才不会在交流时显得被逼，才不会显得冒失和突兀。
而且，有所准备才华显示出对客户的尊重和重视。
其次，在交流的时分，必定要留心言行行为的细节以及交流技巧。
比如，当客户打来电话的时分，要尽量在响铃三次之内接听电话，时间拖得太久，会让客户觉得你不想接电话或许不急着接电话；碰头时要穿戴妥当，行为规则，说话的时分要从容不迫，语速适中；扳话时能够先说一些轻松愉快的论题，拉近与客户之间的联络，然后逐渐深化。
当两头翻开论题后，就要有针对性地进行扳话，交流的方向和方针要明晰，将说话的关键放在客户身上，要尽量让客户了解到所能获得的利益，而且这种利益最好进行量化；
通过倾听来掌握对方的相关信息，假设觉得客户提出的要求不甚合理，那么不要直接拒绝，而应该含蓄地标明自己可考虑一下，或许请求上级的指示，说话时要诚笃守信、心情真挚，不要打太极来利诱客户；
此外，还要懂得尊重客户做出的任何挑选，尤其是当两头出现分歧或许客户提出异议后，要先倾听对方的主意，而不是急于争辩反驳。
关于一些老客户来说，应该主动让利，以坚持和进步他们的忠诚度。
交流和交流并不意味着就是说话。
科学研究标明，只需11%的人通过听觉来接受信息，而83%的人通过视觉来接受信息。
因此，在交流过程中，想要让客户更好地接受自己的产品或许效力，最好的方法就是让客户眼见为实，乃至是亲自领会。
华为经常会约请客户来公司观赏和查询，了解出产工序，领会技术实力，通过亲自领会和查询，客户就能够对华为的产品和效力有一个更为直观、真实的形象，交流时的说服力也就更强。
再次，做好售后效力的交流作业。
将技术、产品卖给客户并不意味着交流的结束，由于售后效力以及后续协作的需求，卖方还要及时反响客户的信息。
接受客户的反响信息时，关键应当了解客户是否满足，是否有继续协作的意向；
假设客户对质量或效力有不满足的当地，则应该谦虚接受，并就一些自己做得不到位的当地及时抱歉，还要给予必定的补偿。
一同，必定要通知对方自己在产品质量和效力改进上所做的极力，但不能将差错推到自己的伙伴身上，并向对方承诺会极力处理相关问题，直到对方满足中止。
正由于如此，华为的售后效力作业一向以来都做得非常好，而且信息反响机制也很高效，只需客户与商场什么意向，就能够第一时间反响到公司总部，而这也是华为客户越来越多的原因。
此外，华为人认为交流应该是一种日常的交流方法，是一种互相满足需求、互相增强联络的方法，因此交流应该普及化、日常化。
简略来说，就是不能等到有协作、有需求的时分才想起要与客户进行交流。往常也要懂得与客户进行交流，问候一两句，到了节假日要懂得赠送一些礼物，通过日常联络来强化爱情。
华为人的交流方法很成功，因此值得其他公司和个人进行推广。不过，由于每个人的性格特点不同，面对的客户也各不相同，因此在交流的时分还要视具体情况而定，要尽量想方法完善自己的效力。
但不管怎样，都不要改动效力的心情，瑞典卡尔斯泰德大学效力研究中心教授安德斯·古斯塔夫松说过：“今天的经济社会比以往任何一个时代，都要更加以效力为导向。”
这种“以效力为导向”的风格，实质上就是一种“以客户为导向”或许“效力为导向”的处理理念与运营、展开理念。
效力的核心理念，就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支撑。
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